前一段时间帮朋友要来这两个文档给他参考，该公司的IT运维部门的流程规范性还是比较好，有关工作量统计文档和考核文档都是比较齐全的，分享出来给大家参考参考。
第一个文档是 “服务工单质量监及工作量统计表”，包含服务工单质量监控评审记录表、工单工作量统计表、工作任务明细三张表，如下所示：
第二个文档是“技术人员考核表”，按照工作负荷、工作任务、工作质量、工作技能、工作态度与责任感、协调性、纪律性七个方面进行考核。如下：
两个文档可以从SkyDrive下载：
服务工单质量监及工作量统计表：
技术人员考核表：
